（一）建立信訪工作組織，落實專人處理信訪工作。信訪工作歸口信訪辦負責，凡來信投訴均應到信訪辦登記備案、簽發(fā)后落實部門處理，處理結果并原稿返還信訪辦。

（二）對來信來訪，認真做好接待工作，熱情、主動、不推托；

（三）一般事宜，院方存在缺陷、過失，當場予以解決。未明了的事，7天內進行調查了解，回復來信來訪人。重大事項半月內答復。涉及舉報的案件類，原則二月內答復。

（四）遵循保密制度，不外傳舉報、投訴人姓名，不報復舉報、投訴人。

（五）對來信、來訪進行登記備案，按程序進行編號，提出處理意見，重大事項實行報告請示。